El CM es el encargado de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a tu marca en Internet. Este servicio se perfila dentro de las empresas, que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes a la hora de pensar en un mejor posicionamiento en el mercado.

Este trabajo se realiza para representar la Identidad de tu marca en la red, y para desarrollar estrategias online claras y exitosas, a través del conocimiento de las nuevas herramientas que ofrece el 2.0. Además el CM se encarga de manejar la parte humana de tu empresa, debe ser capaz de interactuar directamente con el usuario y cuidar la comunidad online de la compañía, pues de esto depende atraer fieles seguidores a la marca. Por eso, su principal objetivo es optimizar la comunicación de las marcas en las Redes Sociales y sellar una estrategia comunicacional que funcione más allá de los medios tradicionales.